Perché Facebook rifiuta questi annunci di moda?

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Ecco come funziona: un’azienda fa un annuncio o crea un negozio e lo invia a Facebook per l’approvazione, un processo automatizzato. (Se si tratta di una vetrina, i prodotti possono arrivare anche tramite un feed e ognuno deve rispettare le regole di Facebook.) Se il sistema segnala una potenziale violazione, l’annuncio o il prodotto viene rispedito all’azienda come non conforme. Ma la parola precisa o parte dell’immagine che ha creato il problema non viene identificata, il che significa che spetta all’azienda indovinare efficacemente dove si trova il problema.

La società può quindi fare appello all’annuncio / annuncio così com’è o apportare una modifica all’immagine o alla formulazione che spera superino le regole di Facebook. In ogni caso, la comunicazione viene rispedita attraverso il sistema automatizzato, dove può essere rivista da un altro sistema automatizzato o da una persona reale.

Secondo Facebook, ha aggiunto migliaia di revisori negli ultimi anni, ma tre milioni le aziende fanno pubblicità su Facebook, la maggior parte delle quali sono piccole imprese. La portavoce di Facebook non ha identificato cosa avrebbe innescato un appello elevato a un revisore umano, o se ci fosse un processo codificato in base al quale ciò sarebbe accaduto. Spesso, i proprietari di piccole imprese si sentono intrappolati in un ciclo infinito governato da macchine.

“Il problema che continuiamo a incontrare sono i canali di comunicazione”, ha affermato Sinéad Burke, un attivista dell’inclusione che si consulta con numerosi marchi e piattaforme, tra cui Juniper. “L’accesso deve significare qualcosa di più del semplice accesso digitale. E dobbiamo capire chi c’è nella stanza quando vengono creati questi sistemi “.

La portavoce di Facebook ha detto che c’erano dipendenti con disabilità in tutta l’azienda, anche a livello dirigenziale, e che c’era un team di accessibilità che ha lavorato su Facebook per incorporare l’accessibilità nel processo di sviluppo del prodotto. Ma sebbene non ci siano dubbi sul regole che disciplinano la politica degli annunci e del negozio create da Facebook sono state progettate in parte per proteggere le loro comunità da false affermazioni mediche e prodotti contraffatti, queste regole stanno anche, se inavvertitamente, impedendo ad alcune di quelle stesse comunità di accedere ai prodotti creati per loro.

“Questo è uno dei problemi più tipici che vediamo”, ha detto Tobias Matzner, professore di media, algoritmi e società presso l’Università di Paderborn in Germania. “Gli algoritmi risolvono il problema dell’efficienza su larga scala” – rilevando modelli e formando ipotesi – “ma nel fare quella cosa, fanno anche ogni sorta di altre cose, come danneggiare le piccole imprese”.

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